A DiArtes Soluções trabalha exclusivamente com produtos sob encomenda e personalizados, desenvolvidos sob medida conforme as especificações aprovadas pelo cliente no momento da compra. Nosso compromisso é garantir qualidade, transparência e segurança em todas as etapas do processo.
Aceitamos solicitações de troca ou substituição exclusivamente nas seguintes situações:
Defeito de fabricação: Quando o produto apresentar falhas na estrutura ou nos materiais que comprometam sua funcionalidade ou qualidade.
Erro na personalização: Quando o item entregue estiver em desacordo com a arte, texto ou especificações aprovadas e confirmadas pelo cliente.
Danos causados no transporte: Quando o produto for recebido com avarias decorrentes do processo de entrega.
Como não possuímos loja física e não trabalhamos com itens de pronta entrega ou prateleira, todos os nossos produtos (tanto os brindes corporativos quanto os itens de presente no varejo) são confeccionados sob demanda e de acordo com as solicitações individuais de cada cliente.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o direito de arrependimento previsto no artigo 49 não se aplica a produtos personalizados e fabricados sob encomenda, pois a exclusividade da produção inviabiliza sua revenda.
Atenção: Não realizamos trocas ou devoluções por desistência, arrependimento ou erro na escolha após a aprovação final do layout e início da produção. Recomendamos que todas as informações (nomes, grafias, cores, artes e especificações) sejam cuidadosamente revisadas antes da confirmação do pedido.
Para qualquer uma das ocorrências válidas (defeito, erro ou dano no transporte), o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a análise do caso.
Para iniciar o processo de análise, o cliente deve:
Entrar em contato através do nosso WhatsApp oficial.
Informar o número do pedido ou o nome da empresa/comprador.
Descrever detalhadamente o ocorrido.
Enviar fotos ou vídeos nítidos que comprovem o defeito, erro ou dano.
💡 Nota para pedidos corporativos (grandes volumes): Em caso de divergência em lotes de brindes, solicitamos que seja informada a quantidade exata de peças afetadas para que possamos providenciar a reposição proporcional de forma ágil.
O produto não deve apresentar indícios de uso inadequado ou má conservação.
Após o recebimento das imagens, nossa equipe retornará com o diagnóstico e as orientações para a substituição do produto, se aplicável, no prazo de até 5 dias úteis.
Prezamos pela excelência, organização e transparência em cada entrega. Nossa equipe está sempre à disposição para esclarecer dúvidas e garantir a melhor solução para você ou para a sua empresa.
